• Recibir un trato amable, profesional y considerado.
• Disfrutar de un ambiente pulcro y ordenado en las oficinas de la ONAT.
• Que se le aplique la legislación tributaria de  manera justa e imparcial.Que se proteja la confidencialidad de su  información.
• Recibir servicios gratuitos de consulta y otros que faciliten el cumplimiento de las obligaciones  tributarias en las oficinas de la ONAT.
• Presentar reclamaciones contra la actuación administrativa y a recibir respuesta en el tiempo establecido.
• Que se tramiten sus asuntos correctamente y en los plazos previstos.
• Formular y recibir respuesta a sus quejas, denuncias y otros planteamientos que impliquen a la ONAT.
• Recibir información oportuna, correcta y actualizada.
• Obtener los beneficios fiscales previstos en la legislación tributaria.

Dentro de la legislación tributaria se establecen beneficios fiscales cuya aplicación constituye una obligación para la Administración Tributaria y un derecho para los contribuyentes. Citamos las más importantes para que sean del conocimiento de todos los ciudadanos.

Se mantienen las bonificaciones correspondientes al Beneficio del Pronto Pago, disuesto para quienes aporten el tributo a inicios del período establecido por la ley No.113.

• Inscribirse en el Registro de Contribuyentes (RC).
• Mantener actualizados los datos personales y patrimoniales en el RC y aportar los que requiera la ONAT.
• Usar el número de Identificación Tributaria en sus relaciones con la ONAT, y en sus operaciones comerciales y financieras.
• Conservar en estado auditable, por cinco (5) años, los libros de contabilidad, registros, comprobantes, copias de las declaraciones juradas presentadas, declaraciones de mercancías ante la Aduana, recibos de pagos, las pruebas de las retenciones realizadas, copia de toda la información suministrada a la Administración Tributaria como retentora o perceptora y demás documentos que en cada caso se establezcan.

Procede cuando se dio SIN LUGAR o CON LUGAR EN PARTE el Recurso de Reforma, aquí si es necesario ingresar previamente la cantidad reclamada en calidad de depósito o cumplimentando la garantía exigida.

Una vez presentado el Recurso de Alzada y aun estar insatisfechos el contribuyente puede interponer en un término de 30 días demanda en proceso contencioso administrativo en la vía judicial contra la resolución que resuelve el Recurso de Alzada.